De galgos y podencos

Paseaba el otro día en bici con mi hijo cuando un detalle de la calzada me obligó a parar. El motivo eran unas tapas del alumbrado eléctrico que hubieran provocado un infarto al bueno de Hercules Poirot.

Mientras observaba lo que véis en la foto intentaba deducir qué narices pasaba por la cabeza del operario cuando la dejó colocada de tal guisa. Mi hijo de dos años resuelve puzzles más complicados, así que conseguir una línea continua debería estar al alcance de todos ¿De verdad es tan difícil hacer las cosas bien?

Cabe pensar que al trabajador se la trae al pairo hacer bien su trabajo, por no decir una ordinariez mayor. Algo tan sumamente sencillo como poner una tapa de una alcantarilla de forma correcta es algo que no entraba en su desempeño “profesional”’.

Esta falta de preocupación por colocar bien una tapa, evidencia que solo existe obligación de arreglar lo estrictamente estipulado sin atender a ningún otro detalle. Si su continuidad laboral dependiera de hacer bien sus tareas en todas sus facetas, otro gallo cantaría. Por desgracia la falta de pulcritud seguramente esté instalada en toda la jerarquía laboral y este trabajador tan ‘poco cualificado’ se ve respaldado por sus supervisores.

Desgraciadamente este no es un caso aislado. Tal vez no sea fácil encontrar ejemplos tan flagrantes en nuestro día a día pero por desgracia seguro que podéis citarme más de un caso. Si el problema es transversal, la solución habrá que buscarla en la base, en el sistema educativo, el institucional y el familiar.

Pese a las multiples reformas educativas, nuestro sistema es cada vez más pobre en valores como el trabajo bien hecho o la responsabilidad. Y en lugar de buscar una solución nos perdemos en debates maniqueos avivados por la propaganda proindependentista del ministro Wert. Al mismo tiempo muchos padres se desentienden de la educación de sus hijos transfiriendo integramente esta responsabilidad a los profesores, colectivo cada vez más maltratado.

Si el padre de Steve Jobs solo se hubiera preocupado de enviarlo a la universidad como prometió a su madre biológica y no le hubiera inculcado el amor por “hacer bien las cosas” preocupándose “incluso por las partes que no se podían ver”, seguramente no habría sido capaz de revolucionar el mundo de la música, ordenadores personales, videojuegos, películas de animación,…

Aprendamos de los buenos ejemplos, y mientras los politicos discuten sobre si son galgos o podencos, pongamos nuestro grano de arena educando a nuestros hijos en valores y el trabajo bien hecho que buena falta nos hace.

Publicado en Elecciones, Formación, Personal | Etiquetado , , , , , | Deja un comentario

¿Farmacia o 藥房?

La semana pasada me llamó mi mujer a media tarde para que fuera a buscar unos sobres para mi hijo a la farmacia. Lo que en principio era un simple recado se convirtió en toda una excursión por el barrio. Todos los facultativos visitados me respondían que no tenían el medicamento pero que si lo deseaba me lo podían traer en 48 horas. Y aunque el tema no era grave queríamos empezar el tratamiento ese mismo día cosa que me obligaba a seguir buscando.

Esta búsqueda de lo que parecía el santo grial de la medicina infantil me condujo a una farmacia de barrio muy peculiar. En ésta, a diferencia de todas las demás, había tanta gente esperando a ser atendida que me vi obligado a hacer cola. Lo curioso es que no había una cola sino dos bien diferenciadas.

Mientras unos hacíamos cola para que nos atendiera una señora autóctona, otros esperaban pacientemente a que un joven chino les atendiera. Como podréis deducir esta segunda cola estaba formada íntegramente por ciudadanos de origen chino. Esperando mi turno pude observar que los pacientes que atendía el joven hablaban únicamente en su idioma. Este detalle es especialmente importante si tenemos en cuenta que en Barcelona este colectivo cada vez está más presente en los negocios y bares de barrio.

Está claro que si quieres triunfar en un mercado saturado donde a trescientos metros a la redonda hay 8 competidores con los mismos productos y precios que tú, tienes que hacer algo diferente. Y esta farmacia ha sabido adaptarse al entorno contratando a un joven que dominaba la lengua natural de parte de los vecinos del barrio, haciendo que los clientes se sientan más cómodos siendo atendidos en este establecimiento.

Muchas personas creen que para innovar es necesario invertir muchos recursos en I+D+i pero en la mayoría de los casos innovar no es más que pensar como hacer lo mismo pero de forma diferente. Este simple gesto diferencia una farmacia con clientes de otra, diferencia a un negocio con éxito de uno que no sobrevivirá.

Publicado en Marketing | Etiquetado , , , , , , | 2 comentarios

Vendedores que enamoran III: La bruixa de Blanes

Una vez colgada la toalla y el bañador 😦 me dispongo a retomar mis reflexiones (escritas) con una historia veraniega que me hizo pensar en lo explicado en mis últimos posts.

A principios de verano pasamos unos días en Blanes, donde desde tiempos inmemoriales, cada año se instala una feria en la que destaca una atracción sobre todas las demás. Una atracción que no es ni la más novedosa ni la técnicamente más moderna, es ni más ni menos que el “tren de la bruja”.

Mi hijo, de tan solo 2 años, cada día que pasábamos por delante se quedaba absorto mientras las brujas  “golpeaban” tanto a los viajeros del tren como a los mirones despistados atrayendo a todo aquel que pasaba delante. Vista su absoluta devoción por la atracción, cada día le preguntaba si quería subir y él me respondía que no escondendose asustado entre mis brazos.

Cual Hamlet infantil, Guillem se debatía entre subir o no, mientras “las brujas” le saludaban, le chocaban las manos y se abrazaban, con él y con todos los niños que se acercaban para que los asustaran durante un rato. Daba igual que hubieran subido o no, estaban haciendo partícipe del espectáculo a todo aquel que se detenía un rato a mirar. Al final, tras tres días seguidos de preventa, las “bruixes” se habían ganado a mi hijo. Las bromas y el buen humor pesaron más que el miedo y afortunadamente no tuve que arrepentirme porque se lo pasó en grande entre asustado y extasiado por la música, el ruido y los “escobazos”. Y yo también 😉

En cambio, hemos visitado otros pueblos donde encontramos otras ferias. La gran mayoría se dedicaban a cumplir su expediente como si de un funcionario de Larra se tratara. En Sant Feliu, por ejemplo, la encargada me llegó a empujar mientras intentaba hacer una foto. Y cuando educadamente se lo recriminé me miró con la misma expresividad que la nueva versión del Ecce homo de Borja, se giró y simplemente puso en marcha la atracción. Además con el agravante que mi hijo era el único ‘pasajero’ de la atracción (cosa nada extraña viendo los modales de los dueños).

Está claro que en el ”tren de la bruja” lo que realmente da miedo no es la escoba si no la abismal diferencia entre unos y otros. Mientras unos se aseguran que verano tras verano los críos quieran ir a la atracción otros están totalmente abocados a la desaparición por no ser capaces de disfrutar con su trabajo y transmitir esa ilusión a “sus clientes”.

 

PD: Ante la insistencia de mi hijo por volver he descubierto que se llaman atracciones Quirós y que los podéis encontrar a lo largo del año también en el Prat del Llobregat, Mataró y Premià de Mar. Así que ya tengo el calendario de fiestas mayores locales actualizado para poder sobrevivir hasta el proximo verano 😉

Foto: jopri66

Publicado en Marketing, Personal | Etiquetado , , , , , | 17 comentarios

Vendedores que enamoran II

Siguiendo con el tema de los vendedores que enamoran me gustaría contaros otra anécdota que me ocurrió también durante mi viaje a Burgos. Hicimos el viaje en un avión que compartíamos representantes del sector asegurador catalán, mediadores y compañías, rumbo al Congreso de Mediadores de Seguros de Burgos.

A mi me tocó compartir fila con un mediador, al que llamaré Alex, quien en el transcurso del viaje  me confesó que él normalmente aprovechaba sus desplazamientos para hablar con el piloto. Mi primera reacción, inocente de mi, fue pensar que era un apasionado de los aviones. Nada que ver, él quería ir a la cabina para vender un seguro al piloto.

Tras mi sorpresa inicial, me explicó que con el transcurso del tiempo ha ido afianzando una  importante cartera del colectivo de pilotos y que siempre aprovechaba cualquiera de los muchos viajes a los que le obliga su trabajo para hacer lo que mejor sabe: vender seguros.

Me encantó su iniciativa de no desperdiciar ninguna ocasión y estar atento a todas las oportunidades que se le presentan. Tanto es así, que cuando aterrizamos lo pille “in fraganti” dándole una tarjeta también al conductor del autocar. Y aunque no me quiso confesar sus “aviesas” intenciones, su pícara sonrisa le delató.

Está claro que nos son tiempos fáciles para nadie pero como dice Victor Küppers huye de los vendedores “es que” y piensa en lo que tú puedes hacer. Alex lo tiene muy claro, él no es de los que se excusan con que su profesión le obliga a viajar mucho y no le deja tiempo, sino que aprovecha esta circunstancia de su trabajo para ampliar su cartera de clientes. Ole, ole y ole.

Publicado en Marketing, Seguros | Etiquetado , , , , | 1 Comentario

Vendedores que enamoran

Cualquiera que haya tenido el privilegio de participar en el pasado Congreso de Mediadores de Seguros de Burgos coincidirá conmigo que una de las conferencias más estimulantes fue la del genial Victor Küppers. Él, rebosante de un entusiasmo de lo más contagioso, nos habló de la diferencia entre los vendedores que triunfan y los que fracasan. Siguiendo esta linea, y un poco harto de la situación deprimente que nos rodea, quiero compartir algunas experiencias relacionadas con este tema.

La primera tiene lugar en el mismo Burgos y hace referencia a una tienda situada cerca de la Catedral dónde venden, desde una concha de peregrino, hasta la típica morcilla de Burgos pasando por una amplia selección de vinos. Recomendado por unos conocidos entré a preguntar precisamente por este producto y la verdad es que el trato recibido fue tan bueno que resulta dificil pensar que nadie salga de esta tienda sin comprar algo.

Estuve en ese colmado tres veces en tres días. En la primera, al preguntar por el horario, nos dijeron que abrían todos los días. Y cuando contesté que era una suerte para los turistas, la empleada nos respondió con una sonrisa enorme que estarian encantados de recibirnos también en domingo. Chapeau! Volví el sábado por la tarde, nos informaron sobre todas las morcillas disponibles y cuando dijimos queteníamos previsto tomar algo por la zona nos recomendaron ¡no comprar nada! Nos explicaros qué locales servían sus morcillas como tapas y que ya les contaríamos al día siguiente cual nos había gustado más.

La tercera vez que volvimos ya estábamos, como cuenta Victor Küppers, enamorados y fue imposible no comprar. La Enoteca Sandro, así se llama esta joya, compite contra multiples establecimientos, algunos mucho más atractivos desde fuera. Todos venden productos típicos de la zona, lo que sería una commodity burgalesa, pero ellos consiguen destacar gracias a su entusiasmo por el trabajo. Mi post anterior trataba sobre comunicación. Éste es simplemente un ejemplo de la diferencia entre tener ganas de vender, pasión por el trabajo, amor por lo que se hace, … en definitiva, de triunfar … o no.

En futuros posts seguiré hablando de estos vendedores anónimos a los que se les puede decir: Ole, ole y ole.

Publicado en Marketing, Uncategorized | Etiquetado , , , , , | 1 Comentario

El rey desnudo

Hace unos días comentaba en una clase que la actitud que estaba mostrando el gobierno en la gestión de la crisis me recordaba a la de aquel conductor que pese a estar más perdido que un pulpo en un garage sigue conduciendo sin rumbo porque es demasiado orgulloso para preguntar. Esta caricatura digna de la España de Paco Martínez Soria no dejaría de ser una viñeta cómica sino fuera porque este conductor no tiene nada de “entrañable despistado”.

Más bien todo lo contrario. El sábado se concretó un acuerdo para salvar al sistema financiero español y nuestros líderes escondieron al “simpático abuelete desorientado” y sacaron a pasear a un Capitán Trueno con ínfulas de toreador. Con una altanería digna de un bravucón de patio de escuela se permitieron el lujo de sacar pecho y, desafiando a la Europa que les echaba un cable, negar lo evidente.

Un toreador que como el emperador del cuento de Hans Christian Andersen sale a pasear desnudo, creyéndose vestido con el mejor traje de luces, hasta que un niño ugandés, le señala con el dedo y le convierte en el hazmereir de todos. Lo más triste de todo es que mientras el protagonista de este delicioso cuento infantil acabó su esperpéntico desfile muerto de vergüenza, nuestros queridos líderes siguen insistiendo en dar lecciones al mundo entero pese a lo absurdo de sus argumentos.

Publicado en Personal, Politica | Etiquetado , , , , | Deja un comentario

¿Pueden las morcillas curar a un niño?

Me contaban hace poco una historia digna de un guión del mismísimo Woody Allen. Imaginad una joven pareja preocupada por unos problemas de salud de su hijo pequeño que a medida que pasan los dias los va angustiando cada vez más como buenos padres primerizos que son (ya adelanto para los más aprensivos que el caso acabó felizmente resuelto).

La madre, la parte de por si más sufridora de una pareja, insistía en llamar al médico ya desde la aparición de los primeros sintomas. El marido para evitar discusiones accedió a su petición y por temas de agenda fue él quien llamó al 061, a la mutua, lo llevó dos veces al pediatra y una más a urgencias de l’Hospital de nens.

Como ya sospecharéis dada la actividad “asistencial” del sufrido padre, la mujer no quedaba en absoluto satisfecha con las explicaciones que su marido le iba facilitando tras cada llamada y visita. El periplo ambulatorio del pobre padre no acabó hasta que la madre recibió la ansiada solución…lo curioso es que el “experto” en cuestión fue la charcutera!

No dudo que el embutido de esta señora sea de lo mejorcito pero francamente me extrañaría que tuviera una personalidad secreta como Pediatrawoman. Bromas aparte, ¿por qué entonces fueron sus consejos los que finalmente tranquilizaron a la madre?

La clave no está en el mensaje sino en como lo recibimos. Porque en el fondo más que lo que se dice (prácticamente lo mismo en todos los casos) lo que importa es cómo se dice.

– A pesar de los esfuerzos del marido por trasladarle la información que recababa de reputados especialistas, fue la que ella recibió de forma directa la que finalmente la convenció.

– La madre pudo plantear sus dudas a la “especialista”. A diferencia de cuando el marido unicamente le transmitía el resultado de sus visitas, con la charcutera la madre podía preguntar sin que le quedara duda alguna por resolver.

– La charcutera es también madre de dos niños y esa experiencia previa le atorga un plus de credibilidad.

– Y aunque un pediatra tendrá mucha más experiencia profesional (a parte de formación) la charcutera ha pasado por misma situación. Y es gracias a eso que demuestra una empatía única de quien comparte perfectamente la ansiedad por la que estaba pasando la angustiada madre.

Es importante que intentemos siempre individualizar el mensaje y transmitirlo de forma directa al cliente sin pasar por intermediarios que no aportan nada. Debemos resultar accesibles y responder a las dudas de los clientes, nuestro expertisse es una importante terjeta de presentación, así que intentemos aprovecharlo al máximo. Y no perdamos jamás la idea de que hablamos con personas y por tanto debemos ser capaces de ponernos en su piel, comprender lo que les preocupa y ofrecerles una solución.

Estos cuatro puntos son pura lógica pero la verdad es cada vez más abundan ejemplos de negocios que van precisamente en sentido contrario. Empresas que se esconden tras sistemas fríos, impersonales, y que solo dan respuestas a problemas concretos pero que cuando la cosa se complica se quedan sin respuesta.

PD: hoy he oído en la misma parada como la charcutera le decía a la madre como estaba el niño, no ha necesitado consultar ningún historial para preguntar como evolucionaba el niño.

Publicado en Marketing | Etiquetado , , , , | 6 comentarios

¿Cómo ser Mariano Rajoy?

Quiero compartir con vosotros las tres frases con las que un gran pensador del S.XX ha sabido condensar toda la sabiduría necesaria para sobrevivir a cualquier situación que se os ponga por delante. No importa la magnitud del problema ante el que os enfrentéis pues en estas tres frases, este moderno filósofo, sintetiza todo su conocimiento.

Las tres frases son:
– Ya estaba así cuando llegué.
– Eh, buena idea jefe!
– No digas que he sido yo.

Me alegra ver que pese a mis reticencias sobre la idoneidad de nuestro presidente para dirigir este pais, éste, arropado por todos sus ministros, bebe de la misma fuente de conocimiento que yo y sigue las enseñanzas de este filósofo universal.

Empezó su mandato hace poco más de cien días y de momento no ha cumplido prácticamente nada de lo prometido en campaña electoral. Aún más, está haciendo justamente lo que había negado categóricamente que haría: subir impuestos, privatizar la sanidad, promulgar la amnistía fiscal,… Cualquier otra persona que hubiera actuado de tal forma sería defenestrada immediatamente.

Afortunadamente don Mariano, tiene la clave. Rehuye toda crítica y se defiende proclamando: “ya estaba así cuando llegué”. Efectivamente, aprovecha toda oportunidad para atribuir todos sus incumplimientos electorales a su predecesor amparándose en que “estaba mucho peor de lo que me pensaba”.

Ha demostrado ser además un discipulo aventajado, aceptando sin rechistar todas las “sugerencias” de su-nuestra jefa, doña Angela Merkel, y aplicando el segundo precepto universal de nuestro filósofo favorito: “Eh, buena idea jefa”. Nada como un buen peloteo para salir reforzado de una cumbre europea y regresar al “terruño” con aires de triunfador.

Nuestro presidente, y sus ministros, pretenden acometer un durísimo plan de ajuste “dirigido” desde Alemania para, según ellos, acabar con el enorme déficit causado por las autonomías. Eso si, sin asumir que muchas de ellas han sido gobernadas por ellos mismos, hecho que parece haber desaparecido de su memoria misteriosamente.

Para ello, nada mejor que rodearse de un buen grupo de “fieles”: periodistas, tertulianos, empresarios, … todos ellos leales defensores de la causa, a los que recuerda: “no digas que he sido yo” tras lo que no duda en añadir “ya estaba así cuando llegué” cerrando el circulo de forma perfecta.

El filósofo de cabecera de nuestro presidente es una persona que ha viajado por todo el mundo, ha coincido con los personajes más influyentes de los últimos años, ha desarrollado multitud de empleos y participa en un reality donde se puede ver su ejemplarizante día a día: Homer Simpson. Existen muchas otras “virtudes” que definen a este personaje, algunas no muy ejemplarizantes, pero viendo como coinciden en su filosofía me gustaría saber qué pasaría si se enfrentaran cara a cara por la presidencia de este país.

Publicado en Elecciones, Politica | Etiquetado , , , , | 3 comentarios

Crisis de confianza

Los comentarios recibidos a raiz de mi último post van todos en la misma dirección: la mala reputación que hoy tienen los bancos. Ya sea por su participación en los orígenes de esta crisis a nivel macroeconómico o por su “más que discutible” gestión comercial realizada a través de sus oficinas a nivel particular, punto en el que centraré mi reflexión.

Esta caída de la popularidad no es exclusiva entre los lectores de mi blog sino que poco a poco vemos como va calando en la sociedad y reflejo de ello son los diversos programas de televisión que últimamente han puesto el foco en las prácticas del sector financiero. Inicialmente fueron programas más “minoritarios” como Singulars del Canal 33 y sus siempre interesantes entrevistados. Pero ahora el debate ha trascendido los pequeños círculos de las segundas cadenas autonómicas para pasar a las cadenas líderes de audiencia. El Follonero abría la veda con sus especiales en Salvados en La Sexta y últimamente hasta Tele5 ha dedicado uno de sus programas prime-time, El gran debate, a polemizar sobre algunas de las controvertidas acciones comerciales de la banca. Que programas como el de Jordi González decidan dedicarle tantos minutos de su “valioso” tiempo (en vez de hablar sobra la última novia de Paquirrín o sobre qué personaje ha dicho qué de tal otro) a “denunciar” unas prácticas bancarias demuestra que éstas están ya en boca de mucha gente.

No voy a ser yo quien discuta sobre el papel del sistema financiero a nivel macroeconómico. Ya existen expertos en la materia y numerosos documentales (os recomiendo Inside Job). Mi reflexión va sobre qué modelo financiero y de sociedad tendremos cuando salgamos de esta situación.

La gestión de la banca está provocando que el malestar de la gente hacia ellos se convierta en desconfianza. Cada vez hay más voces que a nivel particular denuncian acciones comerciales bancarias de dificil justificación. ¿Pero que pasará cuando pase la tormenta? No olvidemos que el papel del sistema financiero es canalizar el ahorro de las familias hacía el sistema productivo con necesidad de financiación para seguir invirtiendo. ¿Qué pasará entonces si la gente sigue desconfiando de lo que le recomiende su director de oficina? Por el contrario ¿la gente habrá olvidado y volverá a confiar en aquellos productos que le ofrezca su director de oficina para sus ahorros?

Si la gente deja de confiar en los bancos, porque no se fía, se tendrá que buscar un sistema alternativo para canalizar esos ahorros. ¿Triunfarán los modelos de banca ética o responsable como Triodos? ¿Serán en cambio modelos “sociales” 2.0 como Zopa o Prosper los que sustenten el futuro del pais? ¿Serán nuestos dirigentes capaces de diseñar o sentar las bases para un nuevo sistema alternativo? Sinceramente por mucho descontento social que haya hoy en la calle no me parece que nuesta sociedad esté preparada para este cambio tan radical (y de nuestros dirigentes mejor no esperar nada para no sentirnos desengañados luego).

Sí que creo en cambio que la gente “olvidará” y volverá a confiar sin preocuparse de las consecuencias y sin analizar los productos contratados. Desgraciadamente esto querrá decir que como sociedad no hemos aprendido nada. No se trata de demonizar a la banca, pero si en cinco o diez años todo sigue igual habremos pasado por una de las crisis más profundas de la historia sin haber hecho los deberes para evitar volver a caer en ella en el futuro. Y esto  debería entristecernos porque como sociedad moderna no habremos avanzado nada, lo que nos situa tristemente al mismo nivel que el vivido durante la Edad Media.

Publicado en Finanzas personales, Personal | Etiquetado , , , , , , | 8 comentarios

¿Quiere usted 50€?

Recibí hace unas semanas la carta con el mismo aviso que el año pasado dónde se me recordaba que si no contrataba el seguro de hogar con el banco no podía beneficiarme de la bonificación de medio punto porcentual en mi hipoteca. Exactamente igual que el año pasado volví a ponerme en contacto con mi corredor para comparar las dos opciones que se me planteaban en ese momento.

Los resultados son los siguientes:

Diferencia en hipoteca 6 euros mensuales (un euro menos que el año anterior).
En doce meses, no contratar el seguro con el banco supone una “penalización” de 72 €/año

Seguro con el banco 388 € (anual)

Seguro con mi corredor 266 € (anual)

Es decir, que si decido no hacer el seguro con el banco (y por tanto no tener su bonificación) me ahorro 50 €/año (eso si, 22 menos que el año pasado). Al ahorro económico derivado de la contratación hay que añadir, igual que el año pasado, que el seguro con banco es con Línea Directa Aseguradora, así que si hubiera el más mínimo percance tocaría pagar teléfono 902.

Así pues, en esencia todo sigue igual. así que ¿por que vuelvo a escribir sobre este tema?

En primer lugar lo hago para agradecer el reconocimiento público que el Sr. Martin Navaz, presidente de ADECOSE, hizo durante la Semana del Seguro a esta modesta investigación. Comentó, y coincido con él, que el mejor argumento para competir contra la banca es demostrar públicamente que no es cierto que los mediadores encarezcan el seguro y que pueden competir en precio con cualquiera.

En segundo lugar es para lanzar una reflexión al sector. Según parece los clientes no comprueban los beneficios económicos reales de las ofertas y acceden a presuntos descuentos con los ojos cerrados. Así pues parece claro que es más atrayente el texto del reclamo publicitario (descuento, 2X1, bonificación,…) que la oferta en si. Si esto es realmente así, tal vez podríamos pensar en cambiar la forma en que los mediadores ofertan sus servicios.

Los mediadores tienen mejores precios y por descontado más calidad de servicio pero parece ser que no son capaces de explicarlo ¿Deben entonces cambiar su estretégia comercial para hacerla más efectiva? Seria capaz el sector de la mediación de lanzar el siguiente mensaje: “Tráigame sus seguros del banco y se ahorrará 50€”.

Romper con esquemas tradicionales es muy difícil, pero al mismo tiempo nos llegan millones de mensajes con la necesidad de innovar y para innovar no es necesario grandes inversiones en I+D. A veces, es simplemente cuestión de hacer o pensar las cosas de forma diferente.

Publicado en Hipoteca, Marketing, Mediación de Seguros, Seguros | Etiquetado , , , , , , , , | 8 comentarios